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特斯拉被曝毁约应届生！被特斯拉毁约应届生发声：协议违约金是0元 给了一个月底薪_我的网站

一 |     很多消费者有这样的经历，网购出了问题想退货，翻遍App都找不到人工客服入口；对着AI客服发送“转人工”，它却只会循环回复“我理解您的心情”。    近日，特斯拉毁约应届生事件，引发关注。4月24日，被特斯拉毁约应届生发声：协议违约金是0元，对方给了一个月底薪。　　该同学称，他签约的岗位是特斯拉研发工程师，地点在特斯拉上海超级工厂。9月1日起，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将落地实施。（据央视新闻8月22日报道）凭借全天候响应、低成本运维的优势，AI客服已全面融入电商、出行、通信等各类生活服务场景，既帮助企业降本增效，也为消费者带来了便捷高效的基础服务体验。被问及解约原因，该同学称，特斯拉当时和他电话沟通解约事宜，称因为招聘需求有一些调整和变化，目前他的岗位已取消，所以也需要取消其offer。然而，一些短板也随之凸显。

二 | 今年上半年，售后服务问题占全国消协组织受理投诉的26.79%，其中AI客服应用场景随意扩大、虚假承诺和人工接入困难问题尤为突出，给消费者造成很大困扰。　　之后，特斯拉方通过短信方式发送解除录用通知函（解约函）的链接，签署完成后就彻底从特斯拉离职。这些问题的背后，是企业过度压缩服务成本的短视行为。该同学还透露，三方协议上的违约金是0元，但这次解约会给签了合同的应届生一个月底薪的赔偿。

三 | 　　据悉，近日，不少网友在社交媒体发文称特斯拉毁约应届生offer，引发大量网友关注。有的刻意让AI客服跟用户兜圈子，消耗用户的精力和耐心；有的在AI客服作出虚假承诺后，以“算法生成”为由推卸责任。一名刚刚被撤回offer的广东求职者告诉媒体记者，自己是24届应届生，报的技术岗，关于应届生全部被撤回录取通知的消息是HR告知他的，HR称没有人例外。本应作为沟通桥梁的AI客服，反而成了阻碍沟通的围墙，损害消费者合法权益，也透支企业信誉。　　有应届生表示，特斯拉这次毁约几乎是卡着春招结束的时间点，自己是211院校毕业，原本计划7月毕业就入职，没想到没入职就被裁了，现在已没有其他面试。这些问题之所以产生，很重要的一个原因就是缺乏相关的统一规范。此次新国标精准填补了行业规范空白，明确规定当用户需人工介入时，要能顺利找到人工客服：入口要清晰，不能层层隐藏；分工要科学，简单的问题交给AI，复杂的纠纷及时交给人工；做好人机的切换，达到条件系统要自动流转到人工。新国标落地后，将成为相关部门监管的重要参照，为行业划定了服务底线，引导企业平衡降本与服务质量，推动客服体系转向人机合理分工、协同运作。

四 | （综合媒体报道）。AI客服无法完全替代有温度、有思考的人工服务。

五 | 复杂的消费纠纷、棘手的维权诉求，终究需要人工客服介入妥善解决。

六 | 新国标让“一键转人工”从消费者的美好期盼，变成企业必须恪守的硬性服务底线。这并非束缚技术创新，而是以制度规范纠正行业乱象，让人机协同真正服务于消费者，为交易顺畅、行业发展营造更好的环境。（王 艺）。

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Published on:10:00:08